Mango cria divisão de Costumer Experience para personalizar experiência omnicanal
A retalhista espanhola de moda Mango criou um departamento de Costumer Experience, cujo foco é oferecer aos consumidores uma experiência omnicanal mais personalizada.
Destinada a impulsionar a estratégia omnicanal da empresa, a nova divisão de Costumer Experience será liderada por Oleksandra Melny, consultora estratégica que já passou pela Deloitte, explica o portal espanhol Moda.es.
A marca de vestuário diz que o objetivo passa por “otimizar o conhecimento que tem sobre os clientes de forma a poder identificar necessidades e oferecer experiências individualizadas em cada um dos canais e pontos de contato”.
A Mango já tinha criado em 2014 um comité de Costumer Experience com o objetivo de fomentar a estratégia omincanal.