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Mango cria divisão de Costumer Experience para personalizar experiência omnicanal

Por a 29 de Dezembro de 2016 as 17:21
Oleksandra Melnyk foi escolhida para liderar a nova divisão de Costumer Experience da Mango
Oleksandra Melnyk foi escolhida para liderar a nova divisão de Costumer Experience da Mango

A retalhista espanhola de moda Mango criou um departamento de Costumer Experience, cujo foco é oferecer aos consumidores uma experiência omnicanal mais personalizada.

Destinada a impulsionar a estratégia omnicanal da empresa, a nova divisão de Costumer Experience será liderada por Oleksandra Melny, consultora estratégica que já passou pela Deloitte, explica o portal espanhol Moda.es.

A marca de vestuário diz que o objetivo passa por “otimizar o conhecimento que tem sobre os clientes de forma a poder identificar necessidades e oferecer experiências individualizadas em cada um dos canais e pontos de contato”.

A Mango já tinha criado em 2014 um comité de Costumer Experience com o objetivo de fomentar a estratégia omincanal.

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