Algumas das principais tendências de retalho para 2021

#Nova abordagem ao marketing de influência
Em 2020 assistimos a uma grande mudança na forma como as marcas e os influenciadores trabalham em conjunto. Observou-se uma alteração do tipo de conteúdo partilhado, para algo mais realista e natural, sendo que esta mudança será para continuar em2021.Os consumidores tendem a confiar em marcas que têm anúncios e/ou embaixadores autênticos e reais e, por isso, marcas que não deem prioridade à autenticidade no desenvolvimento de uma nova parceria, podem perder o investimento feito no próximo ano. É, por isso, importante que as marcas se concentrem em encontrar influenciadores que deem prioridade a questões educacionais e sociais, com foco na experiência do consumidor. No que diz respeito à forma de comunicação destes influenciadores, perspetiva- se que, em 2021, o vídeo seja o mais importante para comunicar as mensagens das marcas e/ou dos produtos, uma vez que, com as lojas físicas fechadas, torna-se impossível experimentar os produtos. É, por este motivo, que as marcas já começaram a fazer parcerias com influenciadores para criar e partilhar conteúdos na IGTV,  Instagram Live, TikTok e Instagram Reels para construir e fomentar comunidades digitais. Concluindo, as marcas necessitarão de conteúdos autênticos para manter as suas campanhas digitais de influência em2021.

#Lojas online com espaços físicos
Existem muitas marcas digitais que, apesar de terem iniciado no online, têm lançado e expandido a sua presença emlojas físicas. Esta tendência verifica-se mais no setor da moda e vestuário pelo benefício que existe na interação dos consumidores como produto. Ainda que a pandemia tenha abrandado a abertura e expansão de algumas marcas, a verdade é que assistimos a experiências offline de marcas que, anteriormente eram apenas online e, a tendência será para continuar em2021.

#Ascensão de marcas de cosmética baseadas em valores
A transparência, os valores e a ética nunca foram tão importantes para os consumidores, mostrando às marcas a necessidade de os priorizar o mais rápido possível. Num recente estudo realizado, concluiu-se que 71% dos consumidores preferem adquirir produtos de marcas que se alinhem como os seus valores. Esta preferência traduzir-se-á numa maior proximidade entre as marcas e os consumidores e, por isso, quando as marcas demonstram transparência e tomam determinadas posições éticas, quando bem feitas, podem construir uma relação de lealdade e confiança comos consumidores.

#Entregas rápidas
Com o crescimento do online, parece que as expetativas dos consumidores quanto ao tempo de entrega, tem vindo a aumentar, procurando entregas cada vez mais rápidas e, por vezes, no mesmo dia. Num estudo recente, concluiu-se que 88% dos consumidores estavam dispostos a pagar uma taxa extra por uma entrega mais rápida ou no mesmo dia. Embora o envio no mesmo dia esteja longe de ser um novo conceito, no ano de 2018, verificou-se que 51%dos retalhistas de comércio eletrónico já ofereciam entregas no mesmo dia. É, por isso, provável que vejamos uma grande evolução no envio de encomendas em 2021, com o desenvolvimento de tecnologias e o melhoramento da cadeia de logística das empresas.

#Aumento de uso de chatbots
Com a limitação que a pandemia impôs na experiência física, os retalhistas tiveram de reduzir o apoio presencial ao cliente. É, por este motivo, que cada vez mais empresas têm abraçado as tecnologias de chatbots e assistentes pessoais. Nunca foi tão importante proporcionar as melhores experiências e a forma de interagir entre os consumidores e as marcas.