DPD lança primeiro chatbot de atendimento para entrega de encomendas
A DPD é a primeira empresa de entregas em Portugal a implementar um chatbot para responder às dúvidas dos seus clientes sobre as entrega de encomendas.
“Podemos ajudar?”. É assim que a mais recente assistente do serviço a clientes da DPD Portugal, a Maria, pergunta aos clientes que vão receber encomendas pela operadora se têm dúvidas.
Programada através de uma plataforma de “robot factory” desenvolvida pelo DPDgroup, a assistente Maria aprendeu nos últimos meses a responder a questões como “onde está a minha encomenda”, “quando vou receber a minha encomenda” ou “gostaria de alterar a data ou o local de receção da minha encomenda”.
“Este chatbot faz parte das medidas que a DPD implementou para fazer face à época de pico de actividade dos meses de novembro e dezembro, que se prevê ser a maior de sempre”, explica a empresa em comunicado.