DHL Express certifica qualidade dos Contact Centers
A DHL Express é a primeira empresa da área de Transportes a obter a certificação de qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC).
Com um resultado de 96% na auditoria realizada – quando o mínimo exigido é 70% -, a DHL Express obteve uma das melhores classificações de sempre entre os candidatos ao selo de qualidade da APCC.
A auditoria, efectuada por uma consultora externa, analisou seis áreas distintas: Perfil Corporativo, Organização e Processos, Processos de Melhoria Contínua, Nível de Performance, Recursos Humanos e Tecnologia.
“A atribuição do selo de qualidade da APCC é o reconhecimento de que a DHL Express pauta a actividade pelas melhores práticas profissionais “.
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