O plano de expansão da De Borla, segundo Liliana Cachim, Directora de Marketing

Liliana Cahim, Directora de Marketing da De Borla

Focada no preço desde a sua fundação, a cadeia de Ovar mudou a estratégia. O novo conceito da retalhista de artigos para o lar resume-se em três palavras: “diversidade da oferta, exclusividade de produtos e marcas e serviço ao cliente”, diz Liliana Cachim, Directora de Marketing.

A De Borla vai investir 10 milhões de euros para abrir 20 novas lojas em Portugal nos próximos cinco anos. A cadeia portuguesa de utilidades para o lar prevê a criação de 300 novos postos de trabalho com a implementação do novo plano de expansão, revela em entrevista ao HIPERSUPER Liliana Cachim, Directora de Marketing da cadeia de Ovar fundada em 1999.

O grande objectivo da retalhista é “marcar presença em todas as capitais de distrito, assim como reforçar a presença na Grande Lisboa”.

Ainda este ano, a cadeia de capitais portugueses planeia investir dois milhões de euros para optimizar o conceito das 24 lojas que detém em Portugal, cuja intervenção teve início em 2013 e já foi alvo de um investimento de 4,5 milhões de euros.

“O processo de rebranding teve início com a remodelação da loja do Porto e terminou em Novembro de 2014, com a remodelação da totalidade do parque de lojas e abertura de quatro novas unidades”, explica Liliana Cachim. “O que vamos fazer este ano é investir em processos de optimização do conceito, como a introdução de novas gamas de artigos, reajustes aos ‘layouts’ existentes e acções de imagens”, entre outros.

O projecto de rebranding da marca abrangeu a alteração de toda a imagem da marca – logotipo, assinatura e imagem das lojas. Mas, sobretudo do conceito.

“O novo conceito privilegia a organização dos artigos por universos – cozinha, decoração, têxtil-lar, arrumação, casa de banho – através de um circuito pensado para facilitar a escolha do cliente e proporcionar uma experiência de compra muito completa”.

Comunicar para fidelizar

Para fidelizar o cliente, a marca tem vindo a apostar na comunicação – campanhas promocionais, de lançamento de novos produtos e de explicação das características dos produtos – e lançou um programa de fidelização, o Cartão Club DeBorla, com mais de 100 mil clientes registados desde Maio do ano passado.

“É a conjugação de tudo – espaço loja, diversidade da oferta e acções de marketing de fidelização – que torna o nosso conceito único”, considera a directora de marketing.

A DeBORLA foi, entre 1999 aquando da abertura da primeira loja em Ovar e 2013, quando se inicia o processo de rebranding, uma insígnia focada no preço. Actualmente, é uma marca contemporânea de artigos para o lar, onde “a diversidade da oferta, a exclusividade de produtos e marcas e o serviço ao cliente” são palavras-chave.

“As lojas mudaram completamente. Somos hoje uma marca que se apresenta de forma completamente diferenciadora no mercado nacional – com uma imagem e oferta global única. O nosso objectivo é oferecer as melhores opções de compra no que diz respeito aos artigos para o lar. Um factor de diferenciação são as nossas marcas – 60% dos artigos nas nossas lojas são de marca própria ou de marcas exclusivas. Com esta política de marcas podemos garantir estética, variedade, exclusividade e a melhor relação qualidade-preço”.

A dimensão média das lojas é de cerca de 2000 metros quadrados. “Pretendemos continuar a abrir lojas com estas dimensões. Só assim conseguimos proporcionar ao cliente uma experiência de compra completa em todos os espaços. Variamos, no entanto, a dimensão de cada universo de artigos consoante, por exemplo, a localização das lojas – no Algarve privilegiamos as áreas destinadas ao jardim, nas grandes cidades, como Lisboa e Porto, damos mais destaque ao universo de cozinha e decoração”.