Retalho 2.0

A?Internet veio trazer
uma nova era e os retalhistas cedo perceberam que,
quem não está online, está em falta.
O desafio actual é fazer com que o consumidor deixe de efectuar as suas pesquisas online e realize as compras offline,
para uma operação totalmente online.

Na recente conferência organizada pelo Jornal Hipersuper, Jornal Computerworld e Revista CXO, sobre a importância e impacto da(s) tecnologia(s) na inovação e competitividade do retalho nacional, realizada durante a Alimentaria Lisboa 2009, ficou uma certeza: Portugal pode orgulhar-se de, neste capítulo, não ser aluno, como em tantos outros sectores, mas afirmar-se como professor.
Ou seja, os players nacionais, apesar da velocidade do desenvolvimento tecnológico, multiplicação dos conceitos e disponibilidade das tecnologias, conseguiram impor-se num sector marcado pela crescente globalização das actividades económicas, da progressiva liberalização e desregulamentação dos mercados, do advento e massificação da Internet e comércio electrónico e da digitalização da generalidade das actividades humanas.

O retalho, seja ele alimentar ou especializado, soube responder às necessidades do consumidor e adaptar a forma de estar ao que tem sido exigido, quer através da simplificação de processos, garantindo, assim, uma loja sempre abastecida, quer através das soluções criadas para facilitar a vida ao consumidor durante a sua visita à loja.

A Internet veio trazer uma nova era e os retalhistas cedo perceberam que, quem não está online, está em falta. Mas só os websites dos retalhistas não garantem a satisfação do consumidor, dado que, quem compra online, não quererá ir buscar as compras à loja, mas vê-las entregues no lar.

O desafio actual é fazer com que o consumidor deixe de efectuar as suas pesquisas online e realize as compras offline, para uma operação totalmente online. O consumidor já percebeu as vantagens da world wide web e a facilidade com que pode fazer as suas compras. O sector do retalho, ou melhor, os players do retalho terão agora de inovar, tal como o fizeram nas lojas físicas, de modo a fidelizar os consumidores às suas lojas online.

Há passos importantes a serem dados, tanto do lado do retalho, como das empresas que fornecem as mais diversas soluções, havendo quem avance com o prognóstico de que o mundo do retalho dará a volta com a implementação da tecnologia RFID.

Esperemos que ainda seja no “nosso” tempo.