“Não podemos pensar que é exequível o consumidor médio ter dez apps de marcas de retalho”

Três perguntas a… Pedro Fernandes, diretor de Marketing da Displax Multitouch Technologies.

Pedro Fernandes, displax

1. Quais são, na sua opinião, as palavras-chave para o retalho, alimentar e não alimentar, este ano?

A procura por produtos saudáveis e naturais vai continuar. E esta tendência não se cinge apenas produtos alimentares. Vestuário, produtos de higiene e de limpeza seguem o mesmo caminho. O consumidor está cada vez mais esclarecido. Tendo as necessidades básicas asseguradas a sua preocupação e atenção dirige-se para questões de saúde e de qualidade. Numa fase inicial da globalização o consumidor procurava pertencer às tribos globais e identificava-se com as marcas mais conhecidas. Atualmente, estamos numa fase em que esse encanto já se desvaneceu um pouco, e o consumidor valoriza cada vez mais aquilo que não é massificado, que é de produção mais limitada, ou com uma maior componente artesanal ou artística.

2. Quais as tendências para este ano em termos tecnologia para potenciar a experiência de compra?

Temos assistido uma corrida à tecnologia que, por vezes, é inconsequente. Tecnologia por tecnologia não acrescenta valor. Tem que ser aplicada de uma forma que traga retorno. Não podemos pensar que é exequível o consumidor médio ter dez “apps” de marcas de retalho. A tecnologia, para trazer retorno, tem que ser pensada e aplicada de uma forma integrada e consistente com a marca, com o espaço físico e com a experiência de compra. Se em 2016 houve muita experimentação de novas tecnologias, em 2017 vamos assistir à consolidação das experiências mais bem-sucedidas e a sua replicação.

A realidade virtual e a realidade aumentada ainda são tecnologias de nicho. Se, por um lado, não vamos ver essas tecnologias massificadas em 2017, por outro, são excelentes ferramentas para espaços “premium”, diferenciadoras e memoráveis. A criatividade é sempre um factor-chave no sucesso destas implementações.

3. 2017 é o ano em que os robôs chegam em maior escala às lojas e armazéns?

A armazéns e fábricas sim, cada vez mais, e com uma preponderância cada vez maior. Um armazém construído de raiz agora terá uma percentagem de intervenção humana mínima. A “gigafactory” da Tesla é um exemplo paradigmático.

Uma das bandeiras de Donald Trump tem sido o regresso das fábricas das marcas norte-americanas. Algumas dessas fábricas que foram para o México ou para a China até podem regressar, mas os empregos não. Porque a única forma de essas fábricas serem viáveis em território norte-americano é com uma enorme percentagem de trabalho automatizado e robotizado.

Robôs em lojas não vamos ver de uma forma massificada em 2017. Há dois aspectos que têm que avançar para assistirmos a essa massificação. Um deles é que a tecnologia tem de ser totalmente fiável. Ainda recentemente houve o caso de uma marca de referência que teve de recolher todas as unidades de um modelo de drone por terem sido detetados defeitos graves. Em segundo lugar, e complementarmente, a legislação deve acompanhar estas novas tendências. Há vazios legais que devem ser identificados e corrigidos. Há muitas implicações em termos de saúde e segurança quando se começa a utilizar robôs. Em 2015, um robô matou um trabalhador numa fábrica da Volkswagen, para citar um exemplo extremista. Uma fábrica é um ambiente bastante mais controlado e com menos imprevistos do que uma loja.