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El Corte Inglés automatiza conversas com clientes no chat do Facebook

Por a 2 de Dezembro de 2016 as 11:48
facebookmessenger

A partir de agora os clientes em Portugal podem esclarecer mais rapidamente as suas dúvidas sobre os serviços do El Corte Inglés entrando em contacto diretamente com a retalhista no chat do Facebook. A empresa lançou esta quinta-feira um assistente digital que responde automaticamente aos consumidores.

O El Corte Inglés lançou esta quinta-feira na sua página de Facebook para Portugal o robô Bot, o qual tem as respostas “na ponta da língua” para as mais variadas questões.

O assistente digital está programado para interagir automaticamente com os consumidores no Messenger da rede social, respondendo a dúvidas solicitadas sobre temas relacionados com as lojas e serviços da empresa.

O Bot permite à retalhista aumentar “em mais de 80% por ano as interações” com clientes, através do Facebook, dando uma resposta célere às dúvidas mais frequentes e poupando tempo aos colaboradores para resolver situações mais urgentes.

Este novo serviço de apoio ao cliente assenta num fluxo de respostas robotizado “durante 24 horas por dia, mantendo como complemento a aposta no atual chat para resposta personalizada aos seus clientes”, explica em comunicado a empresa. Além do assistente digital, os consumidores têm a opção “Assistente”, através da qual podem receber uma “resposta personalizada por um dos assistentes da empresa”, dentro das horas de funcionamento do serviço, das 9h30 às 18horas, sendo que o horário será “brevemente será alargado”.

Esta é mais uma aposta do El Corte Inglés na estratégia multicanal, depois de no início do mês ter disponibilizado o novo serviço de entregas ao domicílio em uma hora Click and Collect.

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