Melhore todos os dias o seu negócio de Retalho, por Carlos Carvalheira (SAS)

Por Carlos Carvalheira, Account Executive do SAS

As empresas de retalho operam num mercado extremamente competitivo, onde diariamente se confrontam com múltiplos desafios que obrigam a uma constante reavaliação da estratégia seguida, isto se quiserem sobreviver no mercado onde atuam e estar à altura da concorrência.

Como se não bastasse, vivem-se tempos de grande agitação tecnológica, com novos conceitos a surgir e oportunidades que, os mais expeditos e astutos, não hesitam em aproveitar para melhorar e expandir o seu próprio negócio.

Centremo-nos no ‘Big Data’, uma realidade hoje bem mais familiar do que há uns tempos, e que, verdade seja dita, trouxe uma série de vantagens competitivas às empresas e entidades que lhe deram atenção. Entre outras coisas e de forma rápida e generalista, o ‘Big Data’ concede a capacidade real de transformar os negócios. Como? Mostrando novas formas de usar e analisar a informação que cada organização possui para tomadas de decisão. Ou seja, ajuda-nos a analisar e interpretar a informação que temos do nosso lado – independentemente da sua quantidade e variedade – quase que em tempo real, abrindo assim novas oportunidades de negócio e ajudando nas tomadas de decisão.

No setor do retalho, assim como em tantos outros, o cliente está no centro… girando no fundo quase tudo em seu redor, com o objetivo de o satisfazer a 100%. Desta forma, reunir o máximo de informação possível sobre si tem vindo a tornar-se primordial. No entanto, com a quantidade de informação a que atualmente temos acesso, oriunda de diversas fontes, fontes essas que por sua vez se encontram muitas vezes dispersas… há que saber usar e implementar as ferramentas certas no momento certo.

O ideal é que cada consumidor seja tratado como único e que todos os seus desejos, incertezas e inquietações sejam resolvidas. Sem qualquer devassa, excessiva intromissão ou quebra de confiança, o cliente tem de sentir que o produto ou serviço que está a usufruir é feito à sua medida, tendo em conta as suas expetativas, necessidades e gostos. Sendo que uma das formas de se conseguir isso é através da análise e exploração dos dados que cada organização tem de cada cliente.

Acredito que hoje em dia, ainda há em muitas empresas “informação perdida” e mal aproveitada. O que significa que essas mesmas empresas não têm muitas vezes consciência da riqueza que têm em mãos e que uma das formas de a aproveitar é através do tratamento e exploração desses dados, muitos deles em bruto.

Este tratamento que refiro poderá ajudar a determinar segmentos na base de clientes, prever tendências futuras em relação aos seus desejos e comportamentos, identificar as suas necessidades, reconhecer padrões, perceber em que variáveis se deve mexer e quando, de forma a depois conseguir personalizar-se a oferta ou campanhas, e assim ser mais assertivo e melhorar a experiência do cliente. Na verdade, tudo se resume no final a aumentar os níveis de satisfação do cliente e, claro, reduzir custos.

Desengane-se, porém, quem achar que esta transformação de vastas quantidades de dados em algo útil e significativo, é tarefa simples. É um processo que exige muito trabalho e por isso é que existem ferramentas próprias, de fácil uso e integração, para o fazer. A meu ver, é graças a estas ferramentas que, hoje em dia, compreendemos cada vez melhor o cliente e obtemos novas perceções, isto porque podemos chegar a conclusões muitíssimo úteis analisando somente os dados que cada empresa recebe constantemente.

Em suma, há que capacitar as empresas e quem as dirige que o ‘Big Data’ é muito mais que um mero conceito, podendo realmente fazer a diferença, ao trazer mudanças consideráveis e ajudando as empresas a reposicionarem-se estrategicamente. Ainda há um longo caminho a percorrer, mas fica o alerta que não devemos parar no tempo mas sim crescer a par dos novos conceitos, ideias e tendências que vão surgindo e que nos ajudam a ir mais longe.