Samsung exibe experiência móvel em novas lojas

Oferecer uma única experiência de consumo, em Portugal e nos restantes países europeus, é a nova estratégia de distribuição da tecnológica sul-coreana.

O número 6 serviu de mote à nova estratégia da Samsung no ponto de venda. No dia em que lançou a nova gama Galaxy 6, a filial portuguesa da multinacional sul-coreana abriu 4 novas lojas no nosso País, aumentando o parque para um total de 6 lojas.

A marca fez um acordo pan-europeu com a retalhista The Phone House no ano passado para criar uma rede de lojas físicas na Europa. A primeira loja europeia a inaugurar foi a do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, precisamente o espaço escolhido para lançar as novas estrelas da Samsung e dar a conhecer a nova estratégia de distribuição.

O objectivo das lojas operadas pela The Phone House é oferecer uma experiência única de consumo nos diversos espaços da marca sul-coreana. Por isso, as duas lojas que a Samsung já operava em Portugal – Lisboa e Matosinhos – sofreram um ‘lifting’ para respeitar o ‘guide line’ dos novos estabelecimentos que abriram portas em Almada, Cascais, Coimbra e Faro.

“Para dar resposta ao posicionamento premium da marca em Portugal, estarmos mais perto dos consumidores e até educar mais os nossos clientes, decidimos expandir a rede de lojas”, sublinha em entrevista ao HIPERSUPER Nuno Parreira, Director of IM da Samsung Portugal, acrescentando que a meta desta nova estratégia de distribuição é “renuir num só espaço toda a experiência tecnológica dos produtos da marca, desde smartphones, passando pelos tablets e werables e terminando nos acessórios. No mundo do retalho tradicional, a oferta teria provavelmente falhas. Aqui, garantimos toda a extensão do portefólio com entregas em 48h”.

Esta experiência de consumo passa sobretudo por um aconselhamento especializado permanente, pela livre experimentação dos equipamentos, uma montra com centenas de acessórios disponíveis e adaptados ao gosto de cada um e a oferta de um conjunto de serviços, como actualização, configuração e reparação dos equipamentos.

A parceria com a The Phone House funciona num regime semelhante ao do franchising. “Os espaços não são nossos. Fazemos o investimento ao nível da estrutura e imagem e damos formação aos colaboradores. A gestão e tudo o resto está nas mãos da retalhista”, sublinha Nuno Parreira. “No futuro, não descartamos a hipótese de alargar a parceria a novas entidades que reúnam os requisitos necessários”. A ideia é que os clientes europeus tenham a mesma experiência de consumo, potenciando a fidelização, embora as lojas tenham pequenas diferenças em termos de design e na estratégia promocional.

Apesar de deter megastores em algumas cidades europeias, as unidades portuguesas têm em média 100 metros quadrados. São mais de 500 referências disponíveis entre equipamentos e acessórios. “A meta agora é consolidar este investimento. Queremos saber se este modelo é consolidável em Portugal”, antes de pensar no próximo plano de expansão, “até porque o mercado de telecomunicações está em constante mutação e às vezes no próprio ano muda a sua estrutura”. O responsável prefere não avançar números de investimento e facturação, mas revela que o volume de vendas por loja está acima da média nacional.

A maioria das lojas em Portugal estão localizadas em centros comerciais. “É o ponto mais importante de compras para o consumidor português e queremos estar perto dele”. A selecção das localizações está ainda relacionada com o retorno do investimento. “As regiões que escolhemos foram as que se revelaram as mais privilegiadas e eficientes no retorno a curto prazo”, disse um estudo de mercado encomendado pela marca. O responsável está agora de olhos postos na Madeira e em Braga, mas tudo depende dos resultados alcançados nas novas lojas.

Nova série Galaxy S6

Os novos Galaxy S6 e S6 Edge são dotados de um novo padrão de design, novas funcionalidades e desempenho à medida do utilizador, doméstico ou profissional. Disponíveis em cinco cores, são feitos de metal e vidro. O S6 está equipado com duas câmaras e um ecrã Quad HD Super AMOLED de 5,1’’.