Worten certifica gestão de reclamações na Pensínsula Ibérica
Por Rita Gonçalves a 18 de Outubro de 2011 as 12:13
A Worten certificou o Sistema de Gestão de Reclamações Ibérico.
Atribuída pela SGS ICS – Serviços Internacionais de Certificação, segundo a norma NP ISO 10002:2007, a distinção é resultado de várias auditorias feitas às lojas em Portugal e Espanha, à Direcção de Apoio ao Cliente e Lojas e à Direcção de Marketing.
“A Worten dá continuidade a um esforço permanente de melhoria da capacidade de auscultação das necessidades dos clientes, transformando situações de insatisfação em oportunidades de reforço da relação com a marca. Paralelamente, garantimos um mecanismo estruturado de correcção e melhoria contínua das operações e processos”, sublinha José Vieira de Almeida, Director de Qualidade e Pós-venda.
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