Estratégia omnicanal dos centros da Neinver premiada na MAPIC

A Neinver, que opera em Portugal o Vila do Conde The Styles Outlet, foi reconhecida durante o certame para o setor do retalho MAPIC na categoria de “Best O2O Strategy”.

Na 21º edição dos Prémios MAPIC, feira dedicada aos espaços de retalho realizada entre os dias 15 e 17 de novembro em Cannes, França, a empresa espanhola de investimento, desenvolvimento e gestão de ativos imobiliários venceu o prémio “Best O2O Strategy”, destinado às iniciativas de transformação do canal offline para o online, ou vice-versa,  que contribuem para melhorar a experiência de compra do consumidor.

A Neinver, o segundo maior operador de centros “outlet” na Europa e líder em Espanha e Polónia, foi reconhecida pela implementação do seu novo ecossistema digital nos seus centros comerciais.

A empresa é a primeira operadora “outlet” a oferecer um modelo de gestão omnicanal B2B2C (Business to Business to Consumer), que permite uma “ligação entre marcas e consumidores com base numa completa integração da experiência de compra física e digital do consumidor”, explica em comunicado a operadora. O modelo de gestão omnicanal da empresa incorpora um sistema omni-CRM (Contact Management System) desenvolvido pela empresa, através do qual consegue integrar e unificar toda a informação recolhida desde os diferentes pontos de contacto: webs, apps, wi-fi, geolocalização nos centros físicos, redes sociais, programas de fidelização, assim como desde a plataforma de e-commerce lançada há sete meses em Espanha The Style Outlets.

“A integração de todos os pontos de contacto no omni-CRM garante uma gestão totalmente omnicanal e permite estar presente antes, durante e depois de cada processo de compra, reunindo informação qualitativa e quantitativa sobre os consumidores. Uma abordagem que permite a otimização da comunicação entre as próprias marcas e os clientes que conseguem oferecer informação e comunicações relevantes para cada utilizador”.